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2分钱商品竟要999元运费?知名网红直播引起集体投诉

来源:网络   更新时间:2021-09-03 15:39

2分钱买一个枕头加一支电动牙刷,运费竟然要999元。这样的一幕,发生在知名主播雪梨的直播间,多名网友表示有类似的遭遇。

2分钱商品竟要999元运费?知名网红直播引起集体投诉

雪梨所在公司对此称,999元运费是消费者所在地区的限制所致。不过,消费者反映的情况与此有所出入。

有律师表示,雪梨方此举涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

2分钱商品竟要999元运费

8月26日,知名主播雪梨举行粉丝节。有媒体报道称,雪梨此次粉丝节直播观看量达到了6400万,销售额突破10.45亿。

多位参加粉丝节的消费者向记者反映称,当天,为活跃活动人气,雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而,部分秒到的低价商品,运费被设置为999元,这让消费者强烈不满,并引发集体投诉。

在黑猫投诉平台上,涉及雪梨的投诉已达77条,不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况。

河北石家庄的刘先生告诉记者,他于8月26日晚上参加雪梨粉丝节活动,通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头。

令刘先生没有想到的是,这笔2分钱的订单,运费却高达999元。刘先生联系了雪梨店铺,客服先是称他所在的地区为不发货地区,随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的,如果消费者需要该商品,那么支付999元邮费才能正常安排发货。

刘先生质疑称,他所在的石家庄是省会城市,并非偏远地区,为何支付999元高价邮费才能发货,这个运费实在太离谱了。

emc易倍体育在黑猫投诉平台看到,此次雪梨直播间999元运费一事,已经引起了集体投诉。多名投诉的网友表示,包括北上广在内的多个地区都要求支付999元运费。

雪梨公司的回应前后矛盾

拥有1400多万微博粉丝的雪梨,其认证为杭州宸帆电子商务公司董事长。

9月2日,记者致电杭州宸帆电子商务公司,工作人员称,“这个活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元。”

记者质疑称,这是糊弄消费者的行为,如果秒杀完了该商品就会下架,无法拍到。该工作人员又解释称:“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”

那么,为何来自省会城市石家庄的刘先生却反映无法发货?该工作人员表示,会让公司相关人员再次致电联系记者。但截至记者发稿时,尚未收到新的回复。

emc易倍体育了解到,“雪梨直播售后小助理”在网友评论下称,消费者收到货确认后,可申请退运费999元。刘先生将“雪梨直播售后小助理”的截图发给雪梨店铺客服后,他的订单中的999元运费才被修改为“包邮”。

律师称侵犯消费者公平交易权

有业内人士透露,包括雪梨在内的多位头部主播,会经常举行粉丝活动,以回馈和吸引粉丝,并且会限量上架低价秒杀商品,促进直播观看量。有电商运营人员称,提供低价秒杀的商品基本都会包邮,以此回馈给消费者。

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师接受记者采访时分析,消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购商品后,雪梨方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相关商品,而雪梨方却将商品的运费设定为999元,并解释运费价格为999元是不发货的区域,雪梨方单方决定不给粉丝发货,明显属于违约行为,应该承担相应的违约责任。雪梨方同时跟粉丝解释,如果确实需要抢购的商品,需要支付运费999元就可以发货,这个运费明显是不合理的,侵犯了消费者的公平交易权。

孟庆恩律师称,《消费者权益保护法》规定了消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

在孟庆恩律师看来,若雪梨方策划抢购活动的目的不是销售商品,而是提高直播间热度、人气、流量,雪梨方涉嫌虚假宣传,消费者因此而受到损失的,有权要求雪梨方赔偿损失。


关键词:虚假宣传

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